Så når du oss
Livechatt
Livechatten finns i hörnet på varje sida. Den är det snabbaste sättet att:
- beställa ett abonnemang,
- begära ett gratis test i 24 timmar,
- ställa en kort fråga om enheter, appar eller betalning.
När du väljer ett abonnemang på sajten öppnas chatten med beställningen redan ifylld.
E-post
Skriv till support@iptvsvea.se. E-post passar bra när du vill beskriva ett problem mer utförligt eller bifoga en skärmbild av ett felmeddelande. Använd gärna samma e-postadress som du beställde med, så hittar vi ditt ärende lättare.
Öppettider
Vi svarar varje dag 09.00–23.00. Supporten sker på svenska och engelska.
Så skriver du ett ärende som går snabbt att lösa
Ju mer vi vet från början, desto färre frågor behöver vi ställa tillbaka. Ta med följande:
- Din e-postadress som du beställde eller begärde test med.
- Enhet: till exempel Samsung-tv, Fire TV Stick, Apple TV, iPhone eller dator.
- App och version: till exempel IPTV Smarters Pro eller TiviMate.
- Vad som händer: svart bild, hackande bild, inloggningsfel, en viss kanal som inte startar.
- Felmeddelandet ordagrant, eller en skärmbild.
- När det började och om det gäller alla kanaler eller bara några.
- Uppkoppling: wifi eller nätverkskabel.
Skicka aldrig ditt lösenord i ett mejl om vi inte uttryckligen ber om det. Vi kan hitta ditt konto via din e-postadress.
Prova det här innan du skriver
Många problem går att lösa på några minuter. Innan du kontaktar oss om hackande bild eller inloggningsfel, prova:
- Starta om routern och tv:n eller boxen.
- Kontrollera att användarnamn, lösenord och server-URL är rätt inskrivna, utan mellanslag.
- Testa en annan kanal och en annan enhet, till exempel mobilen.
- Kontrollera att abonnemangsperioden inte har gått ut.
Hela felsökningen i rätt ordning finns i guiden IPTV fungerar inte. Hjälper inte det, skriv till oss med uppgifterna ovan.
Vad du kan förvänta dig när du skriver
Under öppettiderna svarar vi i den ordning ärendena kommer in. Enkla frågor om beställning och test löser vi oftast i samma chattkonversation.
Utanför öppettiderna kan du ändå skriva i chatten eller skicka ett mejl. Vi besvarar meddelandet när vi är tillbaka, varje dag 09.00–23.00.
Vid tekniska problem kan vi be dig prova en sak i taget, till exempel att starta om routern eller testa en annan app. Det kan kännas omständligt, men det är det snabbaste sättet att hitta var felet sitter. Svara gärna i samma chatt eller samma mejltråd, så att hela historiken finns samlad.
Beställning, test och förlängning via chatten
Livechatten är också där du gör affärer med oss. När du väljer ett abonnemang på sajten öppnas chatten med beställningen ifylld. Du anger din e-postadress, får betalningsuppgifter via e-post och betalar med Swish eller banköverföring. När betalningen har kommit in skickar vi dina inloggningsuppgifter.
Samma sak gäller när du vill förlänga. Abonnemanget förnyas inte automatiskt, så skriv i chatten att du vill fortsätta, eller välj en ny period på sajten.
Vanliga ärenden och var du hittar svaren
- Beställning och betalning: se köpa IPTV och priser.
- Förlänga abonnemanget: se IPTV-abonnemang.
- Installera på en ny enhet: se installation och IPTV-appar.
- Allmänna frågor: se vanliga frågor.
Dina uppgifter
Det du skriver i chatten och via e-post använder vi bara för att hjälpa dig och leverera tjänsten. Läs mer i vår integritetspolicy.